כיצד מנהלים את העסק עם מדדי ביצועים (KPI)

אחריות תאגידית

אחריות תאגידית היא מחויבות של העסקים לפעולותיהם ולהשפעתם על החברה. זה כולל אחריות סביבתית, חברתית ועסקית. בשנים האחרונות השתנה השוק ולרבים מהצרכנים חשובים ערכים חברתיים נוספים ולא רק למוצר אותו מייצרת החברה. עסק שלא יבין זאת בעולם של היום יכול להיכשל.

אחריות סביבתית כוללת פעולות של העסקים להגנה על הסביבה, כגון הפחתת פליטות מזהמים, שימוש באנרגיה מתחדשת וטיפול בפסולת בצורה נכונה.

אחריות חברתית כוללת פעולות של העסקים לקידום רווחה חברתית, כגון תמיכה בקהילה, מתן תנאי עבודה הוגנים לעובדים ותרומה לצדקה.

אחריות עסקית כוללת פעולות של העסקים לנהוג בצורה אתית וערכית, כגון התנהגות בהגינות כלפי ספקים ועובדים, ושירות לקוחות איכותי.

עסקים שמשלבים עקרונות של אחריות תאגידית בפעילות שלהם, נהנים ממספר יתרונות, כגון:

• שיפור המוניטין: עסקים שמשלבים עקרונות של אחריות תאגידית זוכים למוניטין חיובי בקרב הלקוחות, העובדים והקהילה.
• שיפור היחסים עם הלקוחות: לקוחות מעריכים עסקים שמשלבים עקרונות של אחריות תאגידית, ועשויים להיות יותר נאמנים לעסקים אלה, כשנאמנות היא המפתח בשימור לקוחות.
• שיפור העובדים: עובדים מעריכים עסקים שמשלבים עקרונות של אחריות תאגידית, ועשויים להיות יותר מרוצים מעבודתם. עובדים הינם אחד מהפרמטרים המרכזיים להצלחתו של עסק.
• שיפור הרווחיות: עסקים שמשלבים עקרונות של אחריות תאגידית עשויים להרוויח יותר כסף בטווח הקצר והארוך.

איך להגדיל את רווחיות העסק

:ג’יי אברהם, יועץ שיווק בינלאומי, מציין כי ישנן שלוש דרכים להגדיל רווחיות של עסק

1. מכירה ללקוחות חדשים
2. מכירת מוצרים נוספים ללקוחות קיימים
3. שימור לקוחות וחידוש עסקאות עם לקוחות קיימים

שיווק מתחבר לדרך הראשונה – מכירה ללקוחות חדשים. השיווק אמור לתרגם לקהל היעד את ערכו של המוצר. אך עם זאת, שימור הלקוחות הקיימים ויצירת נאמנות בין העסק לבין הלקוח עשוי להגדיל מכירות אף יותר. אחריות תאגידית היא דרך ראשית לדאוג לשימור הלקוחות והגדלת הרווחיות של העסק. ללקוח של ימנו יש יותר כוח ויותר דעות.

אצל המון אנשים קיים מחסום פסיכולוגי ביכולת לשווק את עצמם. בספרו של רועי אשר כנף ״כנות״ הוא דוקר את השורש לבעיה – חוסר ביטחון עצמי. הקול הפנימי שלוחש לפעמים ״אני לא מספיק טוב״. חוסר ביטחון עצמי ביחוד כאשר אנחנו מקימים עסק הוא הגיוני ונפוץ ולכן צריך להיות מודעים שמדובר בבעיה רווחת שצריך ואפשר להתגבר עליה. מדוע מדובר בבעיה?

חוסר ביטחון עצמי גורם למשווקים להיראות לא מקצועיים ולא אמינים. הם עשויים לדבר מהר מדי, לגמגם או להימנע ממתן מידע. חרדת הפגיעות והפחד שלא יקנו גורם למשווקים להציע הנחות או הטבות לא נחוצות. הם עשויים גם להתפשר על המחיר או על המוצר או השירות עצמו.

על מנת ליצור מכירות, חשוב לשדר ביטחון עצמי ולהאמין במוצר או בשירות שלך. אם אתה מאמין במוצר או בשירות שלך, הלקוח שלך יאמין בו גם.

טיפים להתמודדות עם חוסר ביטחון של לקוחות:

התמקד בדברים הטובים שלך: נסה להתמקד בדברים שאתה טוב בהם ובדברים שאתה אוהב במוצר או בשירות שלך.

• הכנה היא המפתח: ככל שתתכונן יותר, כך תרגישו יותר בטוחים.
• תרגול עוזר: ככל שתתאמנו יותר, כך תרגישו יותר בנוח עם המוצר או השירות שלכם.
• קבל משוב: בקש מאנשים אחרים לקבל משוב על המיומנויות שלך.